Internet prodavnica www.alare.rs

Poslednje ažuriranje: 02. jul 2026. godine

1. Uvodne odredbe

Poštovani korisnici, molimo vas da pre korišćenja internet prodavnice www.alare.rs pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja i prodaje. Posetom sajtu, korišćenjem njegovih funkcionalnosti ili kupovinom proizvoda potvrđujete da ste se upoznali sa ovim uslovima i da ih prihvatate. Ukoliko se sa njima ne slažete, nemojte koristiti internet prodavnicu.

Ovi uslovi uređuju korišćenje sajta, postupak poručivanja i prodaje, plaćanje, dostavu, pravo na odustanak, povraćaj sredstava, reklamacije, zaštitu podataka i druga pitanja značajna za odnos između trgovca i potrošača.

2. Podaci o trgovcu

Internet prodavnicom www.alare.rs upravlja:

• Poslovno ime: Svetlana Ristić PR trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta Alare Beograd (Voždovac)
• Sedište: Nade Naumović 1, stan 20, 11000 Beograd (Voždovac), Republika Srbija
• Matični broj: 68275989
• PIB: 115323180
  E-mail za korisničku podršku, reklamacije i odustanak od ugovora: alare.skincare@gmail.com
• Internet adresa: www.alare.rs
• Instagram: @alare.rs

U daljem tekstu: „Alare“, „trgovac“, „mi“, „nas“ ili „naš“.

3. Predmet prodaje i informacije o proizvodima

Alare putem internet prodavnice prodaje višekratne LED patcheve i pripadajuća pakovanja namenjena ciljanoj nezi kože, u skladu sa informacijama, deklaracijom i uputstvom koji prate svaki proizvod.

Trgovac obaveštava potrošače:

• da se prodaja putem internet prodavnice obavlja u okviru registrovane delatnosti trgovca;
• da roba poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe, u skladu sa njenom namenom, opisom proizvoda, deklaracijom i priloženim uputstvom;
• da se saobraznost robe ugovoru utvrđuje prema ugovorenim svojstvima, opisu, deklaraciji, nameni i važećim propisima;
• da fotografije proizvoda i ambalaže služe kao veran prikaz, ali su moguća manja odstupanja u nijansi, izgledu ambalaže ili prikazu na ekranu, bez uticaja na osnovna svojstva proizvoda;
• da posebne ponude, akcije, kuponi i prodajni podsticaji važe pod uslovima i u periodu naznačenom na internet prodavnici;
• da je potrošač dužan da pre upotrebe pročita deklaraciju i uputstvo koje je priloženo uz proizvod.

4. Cene, valuta i porezi

Sve cene na internet prodavnici iskazane su u dinarima Republike Srbije (RSD) i predstavljaju krajnje prodajne cene za potrošača. U cenu su uključeni svi primenljivi porezi i dažbine koje trgovac obračunava, dok se eventualni trošak dostave prikazuje posebno pre konačne potvrde porudžbine.

Trgovac nastoji da svi podaci i cene budu tačni i ažurni. U slučaju očigledne tehničke greške, pogrešno prikazane cene ili nedostupnosti proizvoda, potrošač će biti obavešten bez odlaganja i imaće mogućnost da potvrdi porudžbinu pod ispravnim uslovima ili da je otkaže bez troškova.

5. Poručivanje i zaključenje ugovora

Potrošač bira proizvod i količinu, dodaje ih u korpu, unosi podatke potrebne za obradu i dostavu porudžbine, bira dostupni način plaćanja i potvrđuje porudžbinu.

Klikom na dugme „Naručite“, „Pošalji narudžbinu“, „Plati“ ili drugo dugme sa jasnom oznakom da porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja, potrošač potvrđuje da su podaci tačni i preuzima obavezu plaćanja naručene robe.

Nakon prijema porudžbine potrošaču se šalje elektronska potvrda. Automatska potvrda prijema ne znači nužno da je proizvod rezervisan ili da je porudžbina konačno prihvaćena. Ugovor se smatra zaključenim kada trgovac potvrdi da je porudžbina prihvaćena ili kada roba bude poslata potrošaču.

Trgovac zadržava pravo da odbije ili otkaže porudžbinu u slučaju nedostupnosti proizvoda, nemogućnosti potvrde podataka, očigledne greške u ceni, sumnje na zloupotrebu ili druge opravdane okolnosti. Uplaćeni iznos biće vraćen bez odlaganja istim sredstvom plaćanja, osim ako je sa potrošačem dogovoreno drugačije.

6. Način plaćanja

Plaćanje porudžbine trenutno se vrši pouzećem, prilikom preuzimanja pošiljke. Pre konačne potvrde porudžbine potrošaču su jasno prikazani cena proizvoda, eventualni popust, trošak dostave i ukupan iznos za plaćanje. Trgovac ne obračunava skrivene ili naknadne troškove koji nisu bili prikazani pre potvrde porudžbine.

7. Dostava

Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe PostExpress. Porudžbine se obrađuju radnim danima. Okvirni rok isporuke je od 2 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine, osim ako je uz proizvod ili tokom kupovine naznačen drugačiji rok. Rok isporuke može biti produžen tokom praznika, perioda povećanog obima porudžbina, vanrednih okolnosti ili kašnjenja kurirske službe. Kada je to moguće, potrošač će biti obavešten o značajnijem kašnjenju.

 

7.1. Preuzimanje pošiljke

Kurir pošiljku dostavlja na adresu koju je potrošač naveo. Potrošač je dužan da obezbedi tačne podatke i mogućnost prijema pošiljke.

Prilikom preuzimanja potrebno je vizuelno pregledati paket. Ako je transportna ambalaža značajno oštećena, otvorena ili deformisana i postoji sumnja da je roba oštećena, preporučuje se da potrošač odbije prijem i odmah obavesti Alare na alare.skincare@gmail.com.

U slučaju neuspešne dostave, kurirska služba može pokušati ponovnu isporuku ili kontaktirati potrošača. Ako se pošiljka vrati trgovcu zbog netačnih podataka ili nemogućnosti uručenja, ponovno slanje može biti izvršeno nakon dogovora i uz obračun novog troška dostave.

7.2. Cena dostave

Cena dostave na teritoriji Republike Srbije iznosi 650 RSD. Za porudžbine čija vrednost proizvoda, nakon primenjenih popusta, iznosi 4.500 RSD ili više, dostava je besplatna. Cena dostave i pravo na besplatnu dostavu prikazuju se u korpi i na stranici za završetak kupovine pre konačne potvrde porudžbine.

8. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač koji je fizičko lice i robu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u njegovu državinu ili državinu trećeg lica koje je odredio, a koje nije prevoznik.

Kada se jednom porudžbinom naruči više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda. Kada se proizvod isporučuje u više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke ili dela.

Potrošač može odustati slanjem jasne i nedvosmislene izjave na e-mail alare.skincare@gmail.com ili poštom na adresu: Svetlana Ristić PR trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta Alare Beograd (Voždovac), Nade Naumović 1, stan 20, Beograd, Republika Srbija.

U izjavi je potrebno navesti ime i prezime, broj porudžbine, datum prijema robe, proizvod na koji se odustanak odnosi, adresu, kontakt podatke i, po potrebi, podatke za povraćaj novca. Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Potrošač snosi neposredne troškove povratne dostave, osim ako trgovac izričito prihvati da ih snosi.

8.1. Stanje vraćene robe

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Roba treba da bude adekvatno zapakovana i zaštićena od oštećenja u transportu. Preporučuje se slanje kompletnog proizvoda sa originalnom ambalažom, uputstvom, dodacima i dokazom o kupovini.

8.2. Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora za isporuku zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je roba otpečaćena nakon isporuke. Ovo ograničenje primenjuje se samo kada je originalna zapečaćena higijenska zaštita proizvoda otvorena, uklonjena ili oštećena. Ograničenje ne utiče na prava potrošača u slučaju nesaobrazne, oštećene ili pogrešno isporučene robe.

9. Povraćaj sredstava

Ako potrošač blagovremeno i zakonito odustane od ugovora, trgovac će bez odlaganja vratiti primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Kod porudžbina plaćenih pouzećem, povraćaj sredstava vrši se uplatom na tekući račun koji potrošač dostavi ili na drugi način dogovoren sa potrošačem, bez dodatnih troškova za potrošača.

10. Reklamacije i saobraznost robe

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, pogrešno isporučenog proizvoda, nedostatka, oštećenja ili drugog problema za koji je trgovac odgovoran.

Reklamacija se može podneti elektronskim putem na alare.skincare@gmail.com ili poštom na adresu Svetlana Ristić PR trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta Alare Beograd (Voždovac), Nade Naumović 1, stan 20, Beograd, sa naznakom „Reklamacija – web prodavnica“.

Reklamacija treba da sadrži: ime i prezime potrošača, kontakt podatke, broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, opis problema, datum kada je problem primećen i zahtev potrošača. Fotografije ili video-zapis mogu ubrzati postupak, naročito kod oštećenja u transportu.

Trgovac će potvrditi prijem reklamacije, obavestiti potrošača o evidencionom broju reklamacije i odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Reklamacija će biti rešena u zakonskom roku, po pravilu u roku od 15 dana, odnosno do 30 dana kada se radi o tehničkoj robi, u skladu sa zakonom.

Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog i rok za rešavanje. Produženje roka moguće je samo jednom i uz saglasnost potrošača, u skladu sa zakonom.

U slučaju nesaobraznosti potrošač ostvaruje prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući opravku ili zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Zakonska odgovornost trgovca za saobraznost robe ugovoru traje dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa važećim propisima.

10.1. Oštećenje ili pogrešna isporuka

Ako potrošač nakon prijema utvrdi da je isporučena pogrešna roba, da nedostaje deo porudžbine ili da je proizvod oštećen, potrebno je da što pre pošalje obaveštenje na alare.skincare@gmail.com, uz broj porudžbine i fotografije paketa i proizvoda.

Prijava u najkraćem roku olakšava utvrđivanje okolnosti, ali ne utiče na prava koja potrošač ima u zakonskim rokovima.

11. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešavati i u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Pre pokretanja ovog postupka potrošač je dužan da prethodno izjavi reklamaciju ili prigovor trgovcu.

Trgovac je, u skladu sa zakonom, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Informacije, elektronska platforma i aktuelna lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupni su na zvaničnoj platformi Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije: vansudsko.must.gov.rs.

Postupak se vodi na transparentan, efikasan i pravičan način i besplatan je za stranke u delu rada tela, dok svaka stranka snosi svoje eventualne troškove zastupanja, putovanja i druge lične troškove.

12. Zaštita privatnosti i podataka o ličnosti

Alare obrađuje podatke o ličnosti samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i u obimu neophodnom za obradu porudžbine, isporuku, naplatu, korisničku podršku, reklamacije, ispunjenje zakonskih obaveza, bezbednost sajta i, uz odgovarajuću saglasnost, slanje marketinških obaveštenja.

Podaci koje možemo obrađivati uključuju ime i prezime, adresu, e-mail, broj telefona, podatke o porudžbini, isporuci, plaćanju, reklamaciji i tehničke podatke povezane sa korišćenjem sajta.

Podaci se mogu proslediti samo licima kojima su neophodni radi realizacije usluge, kao što su kurirska služba, pružalac hostinga, računovodstvo, pružaoci tehničke podrške i nadležni državni organi kada postoji zakonska obaveza.

Detaljne informacije o obradi podataka, rokovima čuvanja, kolačićima i pravima lica nalaze se u Politici privatnosti objavljenoj na sajtu www.alare.rs.

Korisnik se može odjaviti sa marketinške liste korišćenjem veze za odjavu u poruci ili obraćanjem na alare.skincare@gmail.com. Odjava sa marketinških poruka ne utiče na slanje servisnih poruka potrebnih za realizaciju porudžbine.

13. Korišćenje sajta i korisnički nalog

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje unosi i za čuvanje poverljivosti podataka za pristup svom nalogu. Zabranjeno je korišćenje sajta radi prevare, neovlašćenog pristupa, ometanja rada, slanja zlonamernog koda, automatizovanog prikupljanja podataka ili bilo koje aktivnosti suprotne zakonu.

Trgovac može privremeno ograničiti ili onemogućiti pristup nalogu ili funkcionalnostima kada je to neophodno radi bezbednosti, održavanja sistema, sprečavanja zloupotrebe ili postupanja po zakonu.

14. Autorska prava i intelektualna svojina

Sadržaj sajta, uključujući tekstove, fotografije, grafiku, logotip, vizuelni identitet, video-materijal, baze podataka, raspored elemenata i programski kod, zaštićen je propisima o autorskom pravu, žigovima i drugim pravima intelektualne svojine.

Sadržaj se može koristiti samo za lične i nekomercijalne svrhe povezane sa pregledom i kupovinom na sajtu. Umnožavanje, objavljivanje, prodaja, prerada, distribucija ili komercijalna upotreba bez prethodne pisane saglasnosti nosioca prava nije dozvoljena.

15. Korisnički sadržaj

Kada korisnik dobrovoljno dostavi recenziju, komentar, fotografiju ili drugi sadržaj, potvrđuje da ima pravo da taj sadržaj dostavi i da on ne povređuje prava trećih lica, nije nezakonit, uvredljiv, obmanjujući ili štetan.

Alare može moderirati ili ukloniti sadržaj koji je suprotan zakonu, ovim uslovima ili pravilima pristojne komunikacije. Lični podaci u korisničkom sadržaju obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti.

16. Veze ka drugim internet lokacijama

Sajt može sadržati veze ka internet lokacijama trećih lica, društvenim mrežama, pružaocima plaćanja ili drugim servisima. Te lokacije imaju sopstvene uslove i politike privatnosti. Alare ne kontroliše njihov sadržaj i ne odgovara za njihovu dostupnost ili postupanje, osim kada je odgovornost trgovca propisana zakonom.

17. Ograničenje odgovornosti

Alare preduzima razumne mere da sajt bude dostupan, bezbedan i funkcionalan, ali ne može garantovati da će rad biti neprekidan ili bez privremenih tehničkih smetnji, naročito tokom održavanja ili u okolnostima van razumne kontrole trgovca.

Ništa u ovim uslovima ne isključuje niti ograničava prava potrošača ili odgovornost trgovca koja se po važećem pravu ne može isključiti ili ograničiti.

18. Viša sila

Trgovac ne odgovara za kašnjenje ili neispunjenje koje je neposredna posledica okolnosti koje nije mogao predvideti, izbeći ili otkloniti, kao što su elementarne nepogode, prekidi saobraćaja, štrajkovi, epidemije, prekidi rada platnih i telekomunikacionih sistema, postupanje državnih organa ili drugi događaji više sile.

Potrošač će biti obavešten kada takve okolnosti bitno utiču na izvršenje porudžbine, a strane će nastojati da pronađu razumno rešenje.

19. Izmene uslova

Alare može izmeniti ove Uslove korišćenja i prodaje radi usklađivanja sa propisima, promenama poslovanja, načinima plaćanja, dostave ili funkcionalnostima sajta. Izmene se objavljuju na ovoj stranici i primenjuju se od dana objavljivanja, osim ako je navedeno drugačije.

Na porudžbinu se primenjuju uslovi koji su važili u trenutku njenog potvrđivanja, osim kada je izmena obavezna po zakonu ili povoljnija za potrošača.

20. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove uslove i ugovore zaključene putem internet prodavnice primenjuje se pravo Republike Srbije.

Potrošač i trgovac će nastojati da eventualni spor reše mirnim putem. Kada mirno ili vansudsko rešavanje nije moguće, primenjuju se pravila o stvarnoj i mesnoj nadležnosti utvrđena važećim propisima Republike Srbije.

21. Kodeks poslovne etike

Alare posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, načelima savesnosti i poštenja, dobrim poslovnim običajima i Kodeksom poslovne etike Privredne komore Srbije.

22. Kontakt

Za pitanja u vezi sa porudžbinama, dostavom, odustankom od ugovora, povraćajem sredstava, reklamacijama ili ovim uslovima možete se obratiti:

• E-mail: alare.skincare@gmail.com
• Adresa: Svetlana Ristić PR trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta Alare Beograd (Voždovac), Nade Naumović 1, stan 20, Beograd, Republika Srbija
• Internet: www.alare.rs
• Instagram: @alare.rs

Svetlana Ristić PR trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta Alare Beograd (Voždovac)

MB: 68275989 | PIB: 115323180