Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 02. jul 2026. godine

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje podatke o ličnosti prikupljamo prilikom posete sajtu Alare, kupovine proizvoda, kreiranja korisničkog naloga, prijave na newsletter ili komunikacije sa nama, u koje svrhe ih koristimo, kome ih možemo proslediti, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa njihovom obradom.

Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i drugim primenljivim propisima.

1. Podaci o rukovaocu

Rukovalac podacima o ličnosti je:

Svetlana Ristić PR trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta Alare Beograd (Voždovac)
Nade Naumović 1, stan 20
11000 Beograd (Voždovac), Republika Srbija
Matični broj: 68275989
PIB: 115323180
E-mail: alare.skincare@gmail.com
Sajt: alare.rs

U daljem tekstu: „Alare“, „mi“, „nas“ ili „naš“.

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti, obradom podataka ili ostvarivanjem prava možete se obratiti na e-mail adresu ristic.mario8823@gmail.com. Za opšta pitanja, porudžbine i korisničku podršku možete koristiti adresu alare.skincare@gmail.com.

2. Na koga se ova politika odnosi

Ova Politika privatnosti odnosi se na:

  • posetioce sajta;

  • kupce i primaoce pošiljki;

  • korisnike koji kreiraju nalog;

  • korisnike korpe i liste želja;

  • osobe koje nam se obraćaju putem kontakt forme, e-maila ili društvenih mreža;

  • osobe koje se prijave za primanje newslettera i promotivnih poruka;

  • osobe koje podnose reklamaciju, zahtev za povraćaj ili izjavu o odustanku od ugovora.

3. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite sajt, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka.

3.1. Podaci potrebni za poručivanje i dostavu

Prilikom kupovine možemo prikupljati:

  • ime i prezime;

  • adresu stanovanja ili dostave;

  • mesto, poštanski broj i državu;

  • broj telefona;

  • e-mail adresu;

  • podatke o naručenim proizvodima;

  • količinu i vrednost porudžbine;

  • način plaćanja;

  • način dostave;

  • napomene koje dobrovoljno unesete uz porudžbinu;

  • broj porudžbine i status njene realizacije.

Ovi podaci su potrebni kako bismo mogli da primimo, obradimo, naplatimo i isporučimo porudžbinu.

3.2. Podaci o korisničkom nalogu

Ako kreirate korisnički nalog, možemo obrađivati:

  • ime i prezime;

  • korisničko ime;

  • e-mail adresu;

  • adresu za plaćanje i dostavu;

  • istoriju porudžbina;

  • proizvode sačuvane na listi želja;

  • lozinku koja se u sistemu čuva u zaštićenom, jednosmerno obrađenom obliku

  • podatke o prijavljivanju na nalog.

Nemamo pristup vašoj lozinci u njenom izvornom obliku.

3.3. Podaci o plaćanju

Prilikom kupovine možemo obrađivati podatak o izabranom načinu plaćanja, ukupnom iznosu porudžbine, iznosu za naplatu pouzećem i statusu porudžbine.

Broj tekućeg računa obrađujemo samo kada je potreban za povraćaj sredstava kupcu. Podatke potrebne za povraćaj koristimo isključivo radi izvršenja povraćaja i ispunjenja povezanih zakonskih obaveza.

 

3.4. Podaci iz komunikacije

Kada nam se obratite putem kontakt forme, e-maila, društvenih mreža ili drugog kanala komunikacije, možemo obrađivati:

  • ime i prezime;

  • e-mail adresu;

  • broj telefona, ako ga dobrovoljno navedete;

  • sadržaj poruke;

  • podatke povezane sa vašim upitom;

  • prethodnu komunikaciju sa nama.

Molimo vas da nam ne dostavljate podatke koji nisu potrebni za rešavanje vašeg zahteva.

3.5. Podaci povezani sa reklamacijama i povraćajem

Kada podnosite reklamaciju, zahtev za povraćaj ili izjavu o odustanku, možemo obrađivati:

  • ime i prezime;

  • kontakt podatke;

  • adresu;

  • broj porudžbine;

  • podatke o kupljenom proizvodu;

  • opis problema;

  • fotografije proizvoda i ambalaže;

  • datum kupovine i prijema proizvoda;

  • sadržaj reklamacije ili izjave;

  • podatke potrebne za povraćaj novca.

Ne zahtevamo posebne vrste podataka o ličnosti, osim ako je njihova obrada izuzetno potrebna radi ispunjenja zakonske obaveze ili rešavanja konkretnog zahteva.

3.6. Podaci za newsletter

Ako se prijavite za newsletter, možemo obrađivati:

  • e-mail adresu;

  • ime, ako ste ga naveli;

  • datum i vreme prijave;

  • podatak o datoj saglasnosti;

  • podatak o otvaranju poruke ili kliku na link, ako newsletter servis omogućava takvu statistiku.

3.7. Tehnički podaci

Prilikom korišćenja sajta server i određeni softverski sistemi mogu automatski evidentirati:

  • IP adresu;

  • datum i vreme pristupa;

  • vrstu uređaja;

  • vrstu i verziju internet pregledača;

  • operativni sistem;

  • približnu geografsku lokaciju određenu na osnovu IP adrese;

  • stranice koje ste posetili;

  • adresu stranice sa koje ste došli;

  • podatke o greškama, bezbednosnim događajima i radu sajta.

Ovi podaci koriste se radi funkcionisanja, bezbednosti, održavanja i unapređenja sajta.

4. Kako prikupljamo podatke

Podatke možemo prikupiti:

  • neposredno od vas, kada ih unesete na sajtu;

  • prilikom kupovine ili kreiranja naloga;

  • kada nam pošaljete poruku ili zahtev;

  • kada se prijavite za newsletter;

  • automatski, putem neophodnih kolačića, serverskih zapisa i tehničkih sistema;

  • od angažovane kurirske službe, u vezi sa statusom pošiljke;

  • od nadležnih organa, kada za to postoji zakonski osnov.

5. Svrhe i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

5.1. Zaključenje i izvršenje ugovora

Podatke obrađujemo radi:

  • prijema i obrade porudžbine;

  • potvrde porudžbine;

  • naplate;

  • pakovanja i dostave proizvoda;

  • komunikacije o statusu porudžbine;

  • upravljanja korisničkim nalogom;

  • postupanja po zahtevu za odustanak ili povraćaj;

  • pružanja korisničke podrške povezane sa kupovinom.

Bez podataka koji su neophodni za realizaciju porudžbine nećemo biti u mogućnosti da zaključimo i izvršimo ugovor o prodaji.

5.2. Ispunjenje zakonskih obaveza

Podatke možemo obrađivati radi:

  • izdavanja i čuvanja računa;

  • vođenja poslovne i računovodstvene dokumentacije;

  • postupanja po reklamacijama;

  • ostvarivanja prava potrošača;

  • postupanja po zahtevima nadležnih organa;

  • sprečavanja i prijavljivanja nezakonitih aktivnosti;

  • ispunjavanja poreskih i drugih zakonskih obaveza.

5.3. Legitimni interes

Kada je to neophodno i kada vaši interesi i prava nemaju pretežniji značaj, podatke možemo obrađivati radi:

  • zaštite sajta, naloga i informacionog sistema;

  • sprečavanja prevare, zloupotrebe i neovlašćenog pristupa;

  • vođenja evidencije poslovne komunikacije;

  • unapređenja korisničke podrške;

  • rešavanja tehničkih problema;

  • ostvarivanja, podnošenja ili odbrane pravnih zahteva;

  • zaštite imovine i poslovnih interesa Alare.

5.4. Saglasnost

Na osnovu vaše saglasnosti možemo obrađivati podatke radi:

  • slanja newslettera;

  • slanja promotivnih ponuda;

  • korišćenja analitičkih i marketinških kolačića;

  • personalizacije sadržaja ili oglašavanja, ako takve funkcionalnosti budu aktivirane;

  • drugih jasno navedenih svrha za koje je saglasnost zatražena.

Saglasnost možete opozvati u svakom trenutku. Opoziv ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre opoziva.

6. Obrada porudžbine

Podaci uneti prilikom završetka kupovine koriste se za:

  • proveru i potvrdu porudžbine;

  • izdavanje računa;

  • pripremu proizvoda;

  • dostavu;

  • obaveštavanje o statusu porudžbine;

  • pružanje podrške;

  • postupanje po reklamaciji, povraćaju ili odustanku od ugovora.

Podaci označeni kao obavezni neophodni su za realizaciju porudžbine. Ostale podatke dostavljate dobrovoljno.

7. Dostava

Podatke potrebne za uručenje pošiljke prosleđujemo kurirskoj službi PostExpress, koja ih obrađuje radi organizovanja i izvršenja dostave, naplate pouzećem i ispunjavanja svojih zakonskih obaveza.

Kurirskoj službi se, u zavisnosti od konkretne pošiljke, mogu proslediti:

  • ime i prezime primaoca;

  • adresa;

  • mesto i poštanski broj;

  • broj telefona;

  • iznos za naplatu, ako se plaća pouzećem;

  • broj i status pošiljke;

  • napomena značajna za dostavu.

Kurirska služba sme koristiti podatke samo radi organizovanja i izvršenja dostave i ispunjavanja svojih zakonskih obaveza.

8. Reklamacije, odustanak i povraćaj sredstava

Podaci dostavljeni radi reklamacije, odustanka od ugovora ili povraćaja koriste se samo radi:

  • utvrđivanja identiteta kupca i porudžbine;

  • razmatranja zahteva;

  • komunikacije sa kupcem;

  • donošenja i dostavljanja odgovora;

  • zamene proizvoda ili povraćaja sredstava;

  • ispunjavanja zakonskih obaveza;

  • vođenja evidencije reklamacija.

Dokumentacija se čuva u rokovima propisanim zakonom i tokom perioda u kome mogu biti podneti ili branjeni pravni zahtevi.

9. Korisnički nalog, korpa i lista želja

Sajt može koristiti funkcionalnosti korisničkog naloga, korpe i liste želja.

Podaci o sadržaju korpe, sačuvanim proizvodima i nalogu mogu se čuvati radi:

  • omogućavanja završetka kupovine;

  • prikaza prethodnih porudžbina;

  • čuvanja proizvoda na listi želja;

  • olakšavanja ponovne kupovine;

  • sprečavanja zloupotrebe naloga.

Korisnik može zatražiti brisanje naloga. Brisanje naloga ne podrazumeva automatsko brisanje podataka koje smo dužni da čuvamo na osnovu zakona, kao što su podaci o izvršenim porudžbinama i računima.

10. Newsletter i promotivne poruke

Newsletter i promotivne poruke šaljemo samo korisnicima koji su za to dali saglasnost ili kada postoji drugi odgovarajući pravni osnov.

Prijava na newsletter je dobrovoljna i nije uslov za kupovinu.

Saglasnost možete opozvati:

Nakon odjave prestajemo da šaljemo marketinške poruke. Možemo zadržati minimalan podatak o odjavi kako bismo obezbedili da vam poruke više ne budu poslate.

Odjava sa newslettera ne utiče na servisne poruke povezane sa porudžbinom, plaćanjem, isporukom ili korisničkom podrškom.

11. Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika prilikom posete sajtu.

11.1. Neophodni kolačići

Neophodni kolačići omogućavaju:

  • funkcionisanje korpe;

  • završetak kupovine;

  • prijavljivanje na nalog;

  • bezbednost sajta;

  • čuvanje izabranih podešavanja;

  • rad liste želja;

  • pravilan prikaz stranica.

Bez ovih kolačića određene funkcionalnosti sajta ne mogu pravilno da rade.

11.2. Analitički kolačići

Ako su aktivirani, analitički kolačići pomažu nam da razumemo kako posetioci koriste sajt, koje stranice posećuju i da li se pojavljuju tehničke poteškoće.

Analitički kolačići koji nisu neophodni koriste se tek nakon vaše saglasnosti.

11.3. Marketinški kolačići

Ako su aktivirani, marketinški kolačići mogu se koristiti za merenje uspešnosti oglasa i prikazivanje relevantnijih sadržaja.

Ovi kolačići koriste se samo nakon odgovarajuće saglasnosti korisnika.

Podešavanja kolačića možete promeniti putem banera ili panela za upravljanje kolačićima, kada je dostupan, kao i kroz podešavanja internet pregledača.

Neophodni kolačići koriste se bez posebne saglasnosti jer su potrebni za rad korpe, završetak kupovine, bezbednost i druge osnovne funkcionalnosti sajta. Njihovo onemogućavanje kroz podešavanja internet pregledača može dovesti do nepravilnog rada pojedinih funkcionalnosti.

11.4. Google reCAPTCHA

Radi zaštite određenih delova sajta od neželjenih poruka, automatizovanih zahteva, prevara i drugih zloupotreba koristimo Google reCAPTCHA servis.

Prilikom korišćenja ovog servisa Google može obrađivati tehničke podatke, kao što su IP adresa, podaci o uređaju i internet pregledaču, vreme pristupa, posećena stranica i podaci o interakciji sa sajtom. Ovi podaci koriste se radi procene da li zahtev upućuje stvarni korisnik ili automatizovani sistem.

Google reCAPTCHA može postaviti neophodan kolačić _GRECAPTCHA radi analize rizika i zaštite sajta. Na obradu koju vrši Google primenjuju se Google Politika privatnosti i Uslovi korišćenja.

 

12. Društvene mreže

Alare koristi nalog na Instagramu pod nazivom @alare.rs, a može koristiti i druge društvene mreže.

Kada posetite naš profil ili komunicirate sa nama putem društvene mreže, operater te mreže može samostalno obrađivati podatke u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti.

Možemo videti podatke koje ste učinili javnim, kao što su korisničko ime, profilna fotografija, komentari, reakcije i poruke koje nam pošaljete.

Poverljive podatke i podatke povezane sa porudžbinom ne treba slati putem javnih komentara. Za takve upite koristite e-mail adresu Alare.

13. Kome možemo proslediti podatke

Podatke možemo proslediti samo licima kojima su potrebni radi ostvarivanja navedene svrhe, i to:

  • kurirskoj službi;

  • pružaocu hosting usluge;

  • pružaocima tehničkog održavanja sajta;

  • pružaocu usluge elektronske pošte ili newslettera;

  • računovođi;

  • pravnim i poreskim savetnicima;

  • pružaocima usluga zaštite i bezbednosti informacionog sistema;

  • nadležnim državnim organima, kada smo na to obavezni zakonom ili nalogom nadležnog organa.

Pružaoci usluga koji podatke obrađuju u naše ime mogu ih koristiti samo prema našim uputstvima, u obimu potrebnom za ugovorenu uslugu i uz primenu odgovarajućih mera zaštite.

Podatke ne prodajemo trećim licima.

14. Prenos podataka u druge države

Određeni pružaoci usluga, kao što su operateri društvenih mreža, servisi elektronske pošte, analitički ili tehnički servisi, mogu obrađivati podatke izvan Republike Srbije.

Kada dođe do prenosa podataka u drugu državu, nastojimo da se prenos vrši u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i uz primenu odgovarajućih mera zaštite.

Na obradu koju samostalno vrše operateri društvenih mreža i drugi nezavisni rukovaoci primenjuju se i njihove politike privatnosti.

15. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni ili tokom perioda propisanog zakonom.

Kriterijumi čuvanja su:

  • podaci o porudžbinama, računima i plaćanju čuvaju se u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i potrošačkim propisima;

  • podaci korisničkog naloga čuvaju se dok je nalog aktivan, osim podataka koje smo dužni da zadržimo po zakonu;

  • podaci o reklamacijama čuvaju se u zakonom propisanom roku i tokom mogućeg trajanja pravnih zahteva;

  • kontakt prepiska čuva se dok je potrebna radi rešavanja upita i tokom razumnog perioda nakon njegovog zatvaranja;

  • podaci za newsletter čuvaju se do opoziva saglasnosti ili odjave;

  • serverski i bezbednosni zapisi čuvaju se tokom perioda potrebnog za bezbednost, otkrivanje zloupotreba i rešavanje tehničkih problema;

  • kolačići se čuvaju u rokovima navedenim u podešavanjima kolačića.

Po isteku perioda čuvanja podatke brišemo, anonimizujemo ili ograničavamo pristup, osim ako postoji zakonski osnov za njihovo dalje čuvanje.

16. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne organizacione i tehničke mere radi zaštite podataka od:

  • neovlašćenog pristupa;

  • gubitka;

  • zloupotrebe;

  • izmene;

  • otkrivanja;

  • uništenja;

  • drugih nezakonitih radnji obrade.

Mere mogu uključivati kontrolu pristupa, korišćenje šifrovanih veza, redovno ažuriranje softvera, zaštitu administratorskih naloga, sigurnosne kopije i ograničavanje pristupa samo na ovlašćena lica.

Nijedan način prenosa ili čuvanja podataka na internetu ne može garantovati apsolutnu bezbednost, ali ćemo u slučaju povrede podataka postupiti u skladu sa zakonskim obavezama.

17. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo da zahtevate:

  • informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke;

  • pristup svojim podacima;

  • kopiju podataka koje obrađujemo;

  • ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;

  • brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;

  • ograničenje obrade;

  • prenosivost podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;

  • prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;

  • prigovor na obradu u svrhe direktnog marketinga;

  • opoziv saglasnosti;

  • informacije o primaocima podataka;

  • informacije o prenosu podataka u druge države;

  • podnošenje pritužbe nadležnom organu.

Zahtev možete poslati na:

ristic.mario8823@gmail.com

Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatnu potvrdu identiteta, ali samo u meri neophodnoj da bismo bili sigurni da zahtev podnosi ovlašćeno lice.

Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja i u rokovima propisanim zakonom.

18. Pravo na prigovor direktnom marketingu

Imate pravo da u bilo kom trenutku uložite prigovor na obradu podataka u svrhe direktnog marketinga.

Nakon prijema prigovora vaše podatke više nećemo koristiti za slanje promotivnih poruka.

19. Pritužba Povereniku

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno zakonu, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd
E-mail: office@poverenik.rs
Internet stranica: poverenik.rs

Pre podnošenja pritužbe možete nam se obratiti kako bismo pokušali da razjasnimo i rešimo vaš zahtev.

20. Podaci maloletnih lica

Sajt i proizvodi nisu namenjeni samostalnoj kupovini maloletnih lica bez saglasnosti roditelja ili zakonskog zastupnika.

Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica u marketinške svrhe. Ako saznamo da su nam takvi podaci dostavljeni bez odgovarajućeg pravnog osnova, preduzećemo mere da ih izbrišemo.

21. Automatizovano odlučivanje

Ne donosimo odluke koje proizvode pravno dejstvo ili značajno utiču na korisnika isključivo automatizovanom obradom podataka.

Određene tehničke funkcije mogu automatski proveravati bezbednost, sprečavati neželjene poruke ili evidentirati status porudžbine, ali se njima ne donose odluke koje imaju takvo pravno dejstvo po korisnika.

22. Veze ka drugim sajtovima

Sajt može sadržati veze ka drugim internet stranicama ili servisima.

Alare nije odgovoran za način na koji nezavisna treća lica obrađuju podatke. Pre korišćenja njihovih usluga preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti.

23. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo povremeno izmeniti radi usklađivanja sa propisima, promenama poslovanja, novim funkcionalnostima sajta ili promenama pružalaca usluga.

Ažurirana verzija biće objavljena na sajtu, uz navođenje datuma poslednje izmene.

Značajne izmene koje utiču na način obrade podataka biće, kada je potrebno, dodatno istaknute ili saopštene korisnicima.

24. Kontakt

Za pitanja, zahteve ili prigovore u vezi sa privatnošću i obradom podataka možete se obratiti:

Svetlana Ristić PR trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta Alare Beograd (Voždovac)
Nade Naumović 1, stan 20
11000 Beograd (Voždovac), Republika Srbija
MB: 68275989
PIB: 115323180

E-mail za pitanja, zahteve i prigovore u vezi sa zaštitom podataka:
ristic.mario8823@gmail.com

E-mail za opšta pitanja, porudžbine i korisničku podršku:
alare.skincare@gmail.com

Prati nas
Insta.FacebookTikTok
TOP
KORPA 0