Reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju ukoliko je isporučeni proizvod oštećen, neispravan, nesaobrazan opisu, pogrešno isporučen ili ako postoji drugi nedostatak za koji je trgovac odgovoran.
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada je roba predata potrošaču.
Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da pregledate transportnu ambalažu. Ako je paket vidljivo otvoren, pocepan, ugnječen ili značajno oštećen, možete odbiti prijem pošiljke i obavestiti nas putem elektronske pošte.
Ukoliko nakon otvaranja pošiljke ustanovite da je proizvod oštećen, da ne odgovara naručenom proizvodu ili da nedostaje deo porudžbine, molimo vas da nas obavestite što pre, kako bismo problem mogli efikasnije da rešimo. Ova preporuka ne ograničava zakonska prava potrošača niti rokove za izjavljivanje reklamacije.
Reklamaciju možete podneti elektronskim putem na:
ili pisanim putem na adresu:
Svetlana Ristić PR trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta Alare Beograd (Voždovac)
Nade Naumović 1, stan 20
11000 Beograd (Voždovac), Republika Srbija
MB: 68275989
PIB: 115323180
Preuzmite zahtev za reklamaciju.
Preuzmite Pravilnik o zaštiti potrošača i postupku rešavanja reklamacija.
Reklamacija treba da sadrži:
- ime i prezime potrošača;
- kontakt podatke;
- broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
- naziv proizvoda;
- opis nedostatka ili problema;
- zahtev potrošača u vezi sa načinom rešavanja reklamacije;
- fotografije proizvoda i pakovanja, kada su značajne za utvrđivanje problema.
Nakon prijema reklamacije dostavićemo vam potvrdu o prijemu i evidencioni broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Na reklamaciju ćemo odgovoriti pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema. Odgovor će sadržati odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje u slučaju odbijanja i, kada se reklamacija prihvata, predlog načina i roka rešavanja.
Reklamacija će biti rešena u zakonskom roku, najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana kada se primenjuje rok predviđen za tehničku robu.
Ako iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u propisanom roku, potrošač će biti obavešten o produženju i novom roku rešavanja. Produženje je moguće samo jednom, uz prethodnu saglasnost potrošača.
Kada odgovor na reklamaciju sadrži predlog načina rešavanja, potrošač treba da se o predlogu izjasni u roku od tri dana od prijema odgovora.
Potrošač može izjaviti reklamaciju uz račun, potvrdu internet porudžbine, kopiju računa ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije niti uslov za ostvarivanje prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe.
Podnošenje reklamacije ne treba mešati sa odustankom od ugovora: reklamacija se odnosi na nedostatak ili nesaobraznost proizvoda, dok odustanak omogućava potrošaču da pod propisanim uslovima odustane od kupovine na daljinu u roku od 14 dana.
Ako reklamacija bude odbijena, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i o nadležnim telima.
Postupak vansudskog rešavanja može se pokrenuti putem zvanične platforme Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine, nakon što je prethodno izjavljena reklamacija trgovcu.